Série de blogs sur la transformation numérique – Erik Ruda, PDG, Rizeware Solutions
Alors que nous approchons de la fin de cette série sur la transformation numérique, faisons une pause et réfléchissons au chemin parcouru jusqu’à présent. Nous avons insisté sur la nécessité de commencer par une vision et une stratégie claires – et de veiller à ce que votre équipe de direction soit alignée sur ces éléments. L’étape suivante consistait à créer une équipe capable de gérer les changements perturbateurs qui résultent inévitablement de ce processus. Ensuite, nous avons passé en revue un grand nombre de questions à prendre en compte lors de la mise à niveau de votre infrastructure de matériel, de logiciels et de services informatiques. Avec une infrastructure moderne en place, nous avons ensuite mis en évidence l’opportunité d’optimiser vos processus internes et vos flux de travail afin d’atteindre pleinement l’objectif d’être une entreprise alimentée numériquement.
À ce stade, le plus gros du travail a été accompli et il est temps de commencer à évaluer les performances de votre organisation numérique. Pour obtenir une vision précise – et complète – des performances de votre entreprise, envisagez d’utiliser un ensemble d’indicateurs à la fois quantitatifs (mesurés par un chiffre ou un pourcentage) et qualitatifs (plus subjectifs, mais toujours utiles). Choisissez soigneusement les indicateurs les plus pertinents par rapport à la structure, au fonctionnement et aux objectifs de croissance de votre entreprise. Chaque entreprise est différente, de sorte que l’ensemble de mesures approprié sera légèrement (ou sensiblement) différent pour chaque entreprise.
D’ailleurs, votre équipe de direction devrait se mettre d’accord sur ces paramètres spécifiques avant de s’engager dans la voie de la transformation numérique. C’est important car vous devrez d’abord établir une base de référence pour chaque indicateur qui sera utilisé une fois votre parcours terminé. En d’autres termes, vous voudrez créer une image précise « avant et après » pour comprendre précisément comment votre parcours de transformation numérique a eu un impact sur la performance de l’entreprise.
Compte tenu du temps, des efforts et de l’argent que vous avez investis dans votre parcours de transformation numérique, vous pourriez être tenté de ne choisir que les indicateurs qui vous permettront de conclure à un succès retentissant. Mais si votre parcours a commencé par une vision et une stratégie bien définies, vous devriez connaître un succès fulgurant.
Il est également important de comprendre que les valeurs quantitatives et qualitatives associées à chaque mesure sont susceptibles d’évoluer positivement ou négativement au fil du temps. En effet, votre entreprise est un organisme vivant et évolutif. C’est pourquoi il est préférable d’effectuer une analyse des paramètres sur une base trimestrielle. Mieux encore, envisagez de développer un logiciel qui consolide et analyse en permanence vos indicateurs clés, à la manière d’un tableau de bord des performances de l’entreprise en temps réel. Cela vous permettra de « tourner les cadrans » et d’apporter les corrections nécessaires à mi-parcours dans des domaines spécifiques de l’entreprise afin de garantir que vos investissements dans la transformation numérique continuent d’apporter une valeur maximale.
La question qui se pose maintenant est la suivante : quels sont les indicateurs spécifiques à prendre en compte ? Les options sont presque illimitées, mais pour les mesures quantitatives, considérez les options suivantes et déterminez si elles conviennent à votre entreprise. Encore une fois, chacun de ces éléments devrait commencer par une mesure de base avant d’entamer votre parcours de transformation numérique.
- Croissance du chiffre d’affaires des entreprises
- Croissance de la part de marché
- Croissance des employés
- Revenu par employé
- Croissance de la clientèle
- Recettes par client
- Productivité de l’industrie manufacturière
- Nombre de nouveaux produits ou services
- Coût des marchandises
- Marges brutes
- Marges bénéficiaires
Comme nous l’avons vu précédemment, les mesures qualitatives sont plus subjectives, mais elles peuvent être encore plus précieuses en termes d’orientation stratégique pour votre entreprise. Voici quelques exemples.
- Satisfaction des employés
- Satisfaction des clients
- Innovations en matière de produits
- Agilité de l’entreprise
- Expansion des marchés
- Expansion géographique
- Exigences de conformité
- Culture numérique des employés
- Perception de la marque
- Évolution de l’écosystème numérique
Nous espérons que ces suggestions vous inciteront à créer vos propres indicateurs et encourageront une discussion plus approfondie au sein de votre organisation. N’oubliez pas que l’objectif est de parvenir à un alignement non seulement sur la vision et la stratégie fondamentales de votre initiative de transformation numérique, mais aussi sur les meilleurs paramètres pour évaluer votre réussite et optimiser la croissance de votre entreprise pour l’avenir.