Déterminer les indicateurs de réussite

Série de blogs sur la transformation numérique – Erik Ruda, PDG, Rizeware Solutions

Alors que nous approchons de la fin de cette série sur la transformation numérique, faisons une pause et réfléchissons au parcours parcouru jusqu’à présent. Nous avons souligné la nécessité de commencer avec une vision et une stratégie claires – et de veiller à ce que votre équipe de direction soit alignée sur cela. L’étape suivante consistait à créer une équipe capable de gérer les changements perturbateurs qui résultent inévitablement de ce processus. Après cela, nous avons examiné de nombreux problèmes à prendre en compte lors de la mise à niveau de votre infrastructure de matériel informatique, de logiciels et de services. Avec une infrastructure moderne en place, nous avons ensuite souligné la possibilité d’optimiser vos processus et flux de travail internes pour atteindre pleinement l’objectif d’être une entreprise propulsée par le numérique.

À ce stade, la plupart du travail acharné sera terminé et il est temps de commencer à évaluer les performances de votre organisation propulsée par le numérique. Pour obtenir une vue précise – et complète – des performances de votre entreprise, envisagez d’utiliser un ensemble de mesures à la fois quantitatives (mesurées par un nombre ou un pourcentage) et qualitatives (plus subjectives, mais toujours précieuses). Choisissez soigneusement les indicateurs les plus pertinents par rapport à la structure, au fonctionnement et aux objectifs de croissance de votre entreprise. Chaque entreprise est différente, donc l’ensemble de mesures approprié sera légèrement (ou significativement) différent pour chaque entreprise.

D’ailleurs, votre équipe de direction doit se mettre d’accord sur ces indicateurs spécifiques avant de se lancer dans votre parcours de transformation numérique. Ceci est important car vous devrez d’abord établir une référence pour chaque métrique qui sera référencée une fois votre parcours terminé. En d’autres termes, vous souhaiterez créer une image précise « avant et après » pour comprendre précisément comment votre parcours de transformation numérique a impacté les performances de l’entreprise.

Compte tenu du temps, des efforts et de l’argent collectifs que vous avez investis dans votre parcours de transformation numérique à ce stade, vous pourriez être tenté de choisir uniquement les indicateurs qui suggèrent un succès incroyable. Mais si votre aventure a commencé avec une vision et une stratégie bien définies, un succès incroyable devrait être votre réalité.

Il est également important de comprendre que les valeurs quantitatives et qualitatives associées à chaque indicateur évolueront probablement positivement ou négativement au fil du temps. C’est parce que votre entreprise est un organisme vivant et évolutif. Pour cette raison, il est préférable d’effectuer une analyse des métriques sur une base trimestrielle. Mieux encore, envisagez de développer un logiciel qui consolide et analyse en permanence vos indicateurs clés, presque comme un tableau de bord des performances commerciales en temps réel. Cela vous permettra de « tourner les cadrans » et d’apporter les corrections nécessaires à mi-parcours dans des domaines spécifiques de l’entreprise pour garantir que vos investissements dans la transformation numérique continuent de générer une valeur maximale.

OK, alors maintenant la question est : quelles mesures spécifiques devriez-vous prendre en compte ? Les options sont presque illimitées, mais pour les mesures quantitatives, envisagez les options suivantes et déterminez si elles conviennent à votre entreprise. Encore une fois, chacun de ces éléments doit commencer par une mesure de référence avant de commencer votre parcours de transformation numérique.

• Croissance des revenus des entreprises
• Croissance de la part de marché
• Croissance des employés
• Revenu par employé
• Croissance de la clientèle
• Revenu par client
• Productivité manufacturière
• Nombre de nouveaux produits ou services
• Coût des marchandises
• Marges brutes
• Marges bénéficiaires

Comme indiqué précédemment, les mesures qualitatives sont plus subjectives, mais elles peuvent être encore plus utiles en termes d’orientation stratégique pour votre entreprise. Voici quelques exemples.

• Satisfaction des employés
• Satisfaction du client
• Innovations produits
• Agilité commerciale
• Expansions du marché
• Expansions géographiques
• Exigences de conformité
• Alphabétisation numérique des employés
• Perceptions de la marque
• Évolution de l’écosystème numérique

Espérons que ces suggestions vous inciteront à créer vos propres mesures et encourageront une discussion plus approfondie au sein de votre organisation. N’oubliez pas que l’objectif est de parvenir à un alignement non seulement sur la vision et la stratégie fondamentales de votre initiative de transformation numérique, mais également sur les meilleurs indicateurs pour évaluer votre succès et optimiser le chemin de croissance de votre entreprise à l’avenir.