Série de blogs sur la transformation numérique – Erik Ruda, PDG, Rizeware Solutions
Après avoir optimisé votre infrastructure informatique avec le matériel, les logiciels et les services en nuage nécessaires pour créer une organisation numérique, l’étape suivante pourrait bien être la plus importante et la plus impactante pour votre entreprise. Il s’agit de tirer parti de votre infrastructure transformée pour optimiser les processus, les flux de travail et les opérations globales qui ont un impact sur les employés, les partenaires, les fournisseurs et les clients dans l’ensemble de votre écosystème commercial.
Selon la taille de votre écosystème organisationnel, ce processus peut s’avérer complexe. Dans ce blog, nous partagerons sept suggestions sur la façon de relever ces défis et de tirer le meilleur parti de vos investissements dans la transformation numérique.
1. Évaluer les opérations
Le meilleur moyen de commencer est de procéder à une évaluation détaillée de vos processus opérationnels actuels. Qu’est-ce qui fonctionne ? Qu’est-ce qui ne l’est pas ? Où sont les goulets d’étranglement ? Où se trouvent les opportunités de croissance ? Comment votre nouvelle infrastructure numérique peut-elle vous aider à atteindre vos objectifs ? Recueillez les commentaires des employés qui interagissent directement avec ces processus. Ils peuvent aider à identifier les redondances, les lacunes et les possibilités d’amélioration.
2. Optimiser le flux de travail
Les enseignements tirés de l’évaluation ci-dessus permettront de clarifier la voie à suivre. Et avec la mise en place d’une nouvelle infrastructure numérique, le moment est idéal pour réinventer le fonctionnement de votre entreprise. C’est l’occasion de concevoir et de mettre en œuvre un flux de travail parfaitement intégré qui pourrait commencer par une conception innovante du produit et s’étendre à une expérience client optimisée.
3. Extension de l’écosystème
Dans l’économie numérique d’aujourd’hui, tout le monde est connecté. Par conséquent, vous devez veiller à ce que les flux de travail et les processus nouvellement élaborés tiennent compte du rôle et de la valeur de vos clients, partenaires et fournisseurs, où qu’ils se trouvent. Lorsque vous devez communiquer avec eux et partager des informations essentielles, le processus doit être parfaitement intégré (et personnalisé) dans votre flux de travail global.
4. Appliquer l’automatisation
Après avoir défini un nouveau flux de travail intégré, cherchez à tirer parti de vos investissements numériques pour automatiser et accélérer les processus opérationnels dans la mesure du possible. L’objectif est de minimiser les pertes de temps, de maximiser la productivité des employés et d’accélérer la croissance de l’entreprise. L’évolution rapide des outils logiciels alimentés par l’IA fait déjà de ce rêve une réalité pour les organisations tournées vers l’avenir.
5. Exploiter les données
L’optimisation des processus d’entreprise passe par l’optimisation de l’utilisation des données de l’entreprise, qui constituent l’élément vital de toute organisation. Comme indiqué dans un blog précédent, ces données doivent être soigneusement préservées et protégées au cours du processus de transformation de l’infrastructure. Votre nouvelle infrastructure doit inclure des outils qui vous permettent d’extraire des informations stratégiques à partir de données critiques et de les utiliser pour améliorer tous les aspects de vos activités.
6. Clients de valeur
Ce sujet peut sembler déplacé dans une discussion sur la transformation des processus, mais ce n’est pas le cas. La transformation numérique offre l’opportunité de redéfinir votre relation client à chaque point de contact. Il peut s’agir d’un engagement personnalisé avec le client, d’une livraison de produits ou de services de qualité supérieure, d’une assistance à la clientèle irréprochable, etc. L’objectif d’un parcours client personnalisé doit influencer vos flux et processus internes.
7. Optimiser en permanence
Même après avoir investi du temps et des efforts pour optimiser les flux de travail et les processus internes, il y aura probablement des obstacles sur la route. Les bosses sont toutefois normales, car les entreprises sont des organismes vivants qui évoluent en permanence. Heureusement, votre nouvelle infrastructure numérique devrait être beaucoup plus souple et évolutive que les anciens systèmes et, par conséquent, s’adaptera aux changements lorsqu’ils se produiront.
Jusqu’à présent, dans cette série, nous avons abordé plusieurs phases importantes de la transformation numérique, notamment la planification stratégique, la gestion du changement, les mises à niveau de l’infrastructure et l’optimisation des processus. La semaine prochaine, nous aborderons la question des mesures utilisées pour évaluer le succès ou l’échec de ce voyage de transformation.