Optimisation des processus métier

Série de blogs sur la transformation numérique – Erik Ruda, PDG, Rizeware Solutions

Après avoir optimisé votre infrastructure informatique avec le matériel, les logiciels et les services cloud nécessaires pour créer une organisation propulsée par le numérique, la prochaine étape pourrait sans doute être la plus importante et la plus impactante pour votre entreprise. Autrement dit, tirer parti de votre infrastructure transformée pour optimiser les processus, les flux de travail et les opérations globales qui ont un impact sur les employés, les partenaires, les fournisseurs et les clients dans l’ensemble de votre écosystème commercial.

Selon la taille de votre écosystème organisationnel, cela peut s’avérer un processus complexe. Dans ce blog, nous partagerons sept suggestions sur la façon de relever ces défis et de tirer le meilleur parti de vos investissements dans la transformation numérique.

1. Évaluer les opérations

Le meilleur point de départ est une évaluation détaillée de vos processus opérationnels actuels. Qu’est-ce qui fonctionne ? Qu’est-ce qui ne l’est pas ? Où sont les goulots d’étranglement ? Où sont les opportunités de croissance ? Comment votre nouvelle infrastructure numérique peut-elle vous aider à atteindre vos objectifs ? Recueillez les commentaires des employés qui interagissent directement avec ces processus. Ils peuvent aider à identifier les redondances, les lacunes et les opportunités d’amélioration.

2. Optimiser le flux de travail

Les enseignements tirés de l’évaluation ci-dessus permettront de clarifier la voie à suivre. Et, avec la mise en place d’une nouvelle infrastructure numérique, le moment est idéal pour réinventer le fonctionnement de votre entreprise. C’est l’opportunité de concevoir et de mettre en œuvre un flux de travail parfaitement intégré qui pourrait commencer par la conception de produits innovants et s’étendre jusqu’à une expérience client optimisée.

3. Étendre l’écosystème

Dans l’économie numérique d’aujourd’hui, tout le monde est connecté. Par conséquent, vous devez vous assurer que vos flux de travail et processus nouvellement développés tiennent compte du rôle et de la valeur de vos clients, partenaires et fournisseurs, quel que soit leur emplacement. Lorsque vous avez besoin de communiquer avec eux et de partager des informations critiques, le processus doit être parfaitement intégré (et personnalisé) dans votre flux de travail global.

4. Appliquer l’automatisation

Après avoir défini un nouveau flux de travail intégré, recherchez des opportunités pour tirer parti de vos investissements numériques pour automatiser et accélérer les processus opérationnels lorsque cela est possible. L’objectif est de minimiser le temps perdu, de maximiser la productivité des employés et d’accélérer la croissance de l’entreprise. L’évolution rapide des outils logiciels basés sur l’IA fait déjà de ce rêve une réalité pour les organisations tournées vers l’avenir.

5. Tirer parti des données

L’optimisation des processus métier nécessite d’optimiser l’utilisation des données d’entreprise, qui constituent l’élément vital de toute organisation. Comme indiqué dans un blog précédent, ces données doivent être soigneusement préservées et protégées pendant le processus de transformation de l’infrastructure. Votre nouvelle infrastructure doit inclure des outils qui vous permettent d’extraire des informations stratégiques à partir de données critiques pour votre entreprise et de les utiliser pour améliorer tous les aspects de vos opérations.

6. Clients valorisés

Ce sujet peut sembler déplacé dans une discussion sur la transformation des processus, mais ce n’est pas le cas. La transformation numérique crée une opportunité de redéfinir votre relation client à chaque point de contact. Cela peut inclure un engagement client personnalisé, une prestation de produits ou de services de qualité supérieure, un support client sans faille, et bien plus encore. L’objectif d’un parcours client personnalisé doit influencer vos flux de travail et processus internes.

7. Optimiser en continu

Même après avoir investi du temps et des efforts pour optimiser les flux de travail et les processus internes, il y aura probablement des obstacles sur la route. Les difficultés sont toutefois normales, car les entreprises sont des organismes vivants qui évoluent continuellement. Heureusement, votre nouvelle infrastructure numérique devrait être beaucoup plus flexible et évolutive que les systèmes existants et, par conséquent, s’adaptera aux changements lorsqu’ils se produiront.

Jusqu’à présent dans cette série, nous avons couvert plusieurs phases importantes de la transformation numérique, notamment la planification stratégique, la gestion du changement, les mises à niveau de l’infrastructure et l’optimisation des processus. La semaine prochaine, nous examinerons la question des indicateurs utilisés pour évaluer le succès ou l’échec de ce parcours de transformation.