Une nouvelle série de blogs – Erik Ruda, PDG, Rizeware Solutions
D’ici 2026, les organisations du monde entier devraient investir collectivement près de 1,5 milliard de dollars dans des initiatives de transformation numérique. Il s’agit d’une somme considérable pour ce que certains pourraient considérer comme une nouvelle série de mots à la mode sans signification. Mais ces sceptiques n’ont pas tort et soulèvent plusieurs questions importantes. Qu’est-ce que la transformation numérique ? Pourquoi est-elle devenue un impératif stratégique ? Quels sont les avantages spécifiques qu’elle apporterait aux organisations ? Que se passe-t-il en cas d’échec ? Et quel est le prix à payer ? Chez Rizeware Solutions, une part croissante de notre activité consiste à aider les organisations à optimiser leur propre parcours de transformation numérique – et chaque entreprise est différente. Grâce à cette expérience, nous avons beaucoup appris sur les risques et les avantages de ce processus complexe. Nous souhaitons partager certaines de ces connaissances avec vous dans le cadre de cette nouvelle série de blogs sur la transformation numérique, qui sera publiée chaque semaine. Notre objectif est d’aider votre organisation à éviter les pièges les plus courants et à mieux se préparer à un voyage réussi. Jetons les bases de cette série en répondant tout d’abord à une question que toutes les entreprises devraient se poser : qu’est-ce que la transformation numérique ? La transformation numérique est le processus d’intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d’une entreprise, qui modifie fondamentalement la façon dont elle fonctionne et fournit de la valeur à ses clients.
Il ne s’agit pas seulement d’adopter de nouvelles technologies, mais aussi de réimaginer les processus d’entreprise, la culture et les expériences des clients à l’ère du numérique.
En ce milieu d’année 2024, on peut supposer que la plupart des organisations ont déjà déployé certains outils et technologies numériques, qui ont sans doute contribué à améliorer les opérations dans une certaine mesure. Mais on peut également supposer que, dans de trop nombreux cas, les déploiements technologiques ont été plus tactiques que stratégiques. En d’autres termes, ils ont été déployés à différents moments avec différents outils dans différentes parties de l’entreprise pour résoudre différents problèmes – sans aucune vision stratégique pour ces investissements. Au fil du temps, cette approche s’est généralement traduite par de multiples silos technologiques, chacun doté de systèmes hérités de plus en plus obsolètes et fonctionnant indépendamment les uns des autres. En conséquence, ces organisations n’ont pas été en mesure de réaliser l’intégration technologique transparente nécessaire pour optimiser les performances de l’entreprise. C’est pourquoi le concept de transformation numérique est devenu un impératif. Plutôt que de se concentrer sur des déploiements technologiques disparates et tactiques, la transformation numérique est planifiée et exécutée comme une initiative stratégique qui crée un ensemble bien plus grand que la somme de ses parties. Les avantages de cette stratégie comprennent l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, une meilleure collaboration entre les employés, une meilleure prise de décision fondée sur les données, une meilleure expérience client, et bien plus encore. De nombreux types d’organisations peuvent bénéficier des avantages de la transformation numérique, notamment :
Les industries traditionnelles confrontées à des bouleversements :
- Le commerce de détail face à la concurrence du commerce électronique
- Le secteur bancaire confronté aux startups de la fintech
- L’industrie manufacturière s’adapte à l’industrie 4.0
Grandes entreprises aux opérations complexes :
- Entreprises multinationales
- Organisations avec plusieurs départements et sites
- Entreprises dont la chaîne d’approvisionnement est complexe
Entreprises à forte intensité de service à la clientèle :
- Fournisseurs de télécommunications
- Organismes de santé
- Entreprises du secteur de l’hôtellerie et des voyages
Organisations riches en données :
- Compagnies d’assurance
- Fournisseurs de soins de santé
- Institutions financières
Les entreprises dont l’infrastructure technologique est obsolète :
- Les entreprises qui s’appuient fortement sur des systèmes existants
- Organisations dont les données et les processus sont cloisonnés
Industries très réglementées :
- Services financiers
- Soins de santé
- Énergie et services publics
Les entreprises qui perdent des parts de marché au profit de concurrents natifs du numérique :
- Les médias traditionnels face aux services de streaming
- Les magasins de briques et de mortier en concurrence avec les détaillants en ligne
Organisations dont les coûts opérationnels sont élevés :
- Entreprises ayant des processus à forte intensité de main-d’œuvre
- Entreprises dont l’allocation des ressources est inefficace
Les entreprises qui cherchent à s’étendre ou à pénétrer de nouveaux marchés :
- Entreprises cherchant à étendre leurs activités
- Organisations visant à atteindre un public mondial
Organisations du secteur public :
- Les agences gouvernementales visent à améliorer les services aux citoyens
- Les établissements d’enseignement s’adaptent à l’apprentissage en ligne
Mais, comme nous l’avons vu précédemment, la transformation numérique est un « grand ascenseur » avec de nombreux éléments en mouvement. Il doit être planifié avec soin et exécuté avec précaution afin d’atteindre son plein potentiel. Tout au long de cette série, nous examinerons de plus près un grand nombre de questions et d’opportunités liées à la transformation numérique.
N’oubliez pas de suivre Rizeware Solutions afin de rester informé sur ce sujet. Au fur et à mesure que nous avancerons dans ce voyage, nous inclurons également des questions de sondage afin de recueillir vos réactions sur des sujets spécifiques. Et, bien sûr, nous partagerons ces résultats avec tout le monde au fur et à mesure que nous avancerons.