Série de blogs sur la transformation numérique – Erik Ruda, PDG, Rizeware Solutions
La semaine dernière, nous avons évoqué l’importance de commencer votre parcours de transformation numérique par une vision, une stratégie et un ensemble d’objectifs mesurables clairs. Il s’agit d’une première étape essentielle dans un parcours qui est devenu un mandat stratégique pour toute organisation tournée vers l’avenir. Ce mandat explique pourquoi, selon Markets and Markets, les investissements totaux dans la transformation numérique devraient atteindre 3,1 milliards de dollars d’ici à 2030.
Pour rappel, et je vous promets que c’est la dernière fois, voici notre définition de travail de ce terme :
La transformation numérique est le processus d’intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d’une entreprise, qui modifie fondamentalement la façon dont elle fonctionne et apporte de la valeur à ses clients. Il ne s’agit pas seulement d’adopter de nouvelles technologies, mais aussi de réimaginer les processus d’entreprise, la culture et les expériences des clients à l’ère du numérique.
Cela nous amène à l’étape 2 de votre parcours de transformation numérique : la gestion du changement. Chaque fois que vous utilisez le mot « transformation » dans une phrase, il y a fort à parier que vous parlez de quelque chose qui implique un changement perturbateur et parfois même radical. En fait, la transformation numérique est la définition même du changement radical. C’est pourquoi de nombreux employés peuvent être effrayés lorsque leur organisation lance une initiative de transformation numérique.
C’est tout à fait compréhensible. De nombreux employés et responsables sont à l’aise avec les processus existants et les flux de travail établis. La transformation numérique perturbe souvent ces flux de travail et exige des employés qu’ils s’adaptent aux nouvelles technologies. Cette résistance au changement peut rapidement entraver le processus global de transformation. Certains employés peuvent même craindre que l’automatisation et les nouvelles technologies rendent leur rôle obsolète, ce qui génère de l’anxiété et de l’insécurité professionnelle. Malheureusement, il y a souvent un manque de compréhension ou de sensibilisation aux avantages et à la nécessité de la transformation numérique, ce qui contribue à la résistance.
Pour toutes ces raisons, il est important d’élaborer un plan de gestion du changement qui tienne compte des préoccupations des employés, anticipe les résistances potentielles et prévoie un processus pour répondre aux inquiétudes et minimiser les perturbations. Vous trouverez ci-dessous un résumé de certaines des meilleures pratiques adoptées par les organisations pour gérer les changements perturbateurs.
Créer une équipe de gestion du changement
- Un bon point de départ consiste à créer une équipe chargée d’analyser chaque étape du parcours de transformation numérique et d’identifier les domaines dans lesquels le changement pourrait perturber les processus actuels. Idéalement, les membres de l’équipe devraient représenter un échantillon représentatif de l’entreprise, avec des employés de plusieurs départements assumant ce rôle de leadership. À partir de là, l’équipe élaborera et mettra en œuvre un plan visant à gérer soigneusement le processus de changement en assurant une communication, une formation et un soutien continus.
Associer les salariés à l’ensemble du processus
- Avant de lancer l’initiative, parlez à tous les employés de l’importance de la transformation numérique pour la croissance de l’entreprise et de la possibilité pour chacun d’améliorer ses compétences et d’apporter une valeur encore plus grande à l’organisation. Répondez à leurs préoccupations et demandez-leur leur avis et leurs idées sur les domaines spécifiques où ils voient des possibilités d’amélioration de l’entreprise. Si vous leur donnez le sentiment d’être des contributeurs essentiels à la réussite du processus de transformation, ils seront plus enclins à accepter les changements.
Mettre en œuvre la transformation par étapes
- Dans de nombreuses grandes organisations, une initiative de transformation numérique peut avoir une portée massive et nécessiter beaucoup de temps, de personnel et d’argent. En raison de sa complexité inhérente, envisagez de diviser l’ensemble du projet en plusieurs phases, chacune ayant ses propres chefs d’équipe, son propre calendrier, son propre budget et ses propres indicateurs de réussite. En réalisant une étape de réussite à la fois, il sera plus facile pour les employés d’assimiler les nouveaux processus, flux de travail, outils et technologies.
Célébrez les succès avec tous les employés
- La transformation numérique est un marathon, pas un sprint. Bien qu’il y ait certainement une certaine « urgence stratégique » à achever le voyage, il est tout aussi important de faire une pause après chaque phase critique et d’encourager l’ensemble de l’équipe à se réjouir du succès qu’elle a obtenu ensemble. Même une petite fête de bureau à la fin d’une journée de travail peut aider chaque employé à se sentir valorisé.
Enfin, envisagez de vous associer à une organisation qui comprend le processus de planification et d’exécution d’initiatives de transformation numérique complexes et personnalisées et qui peut vous aider à gérer efficacement les changements prévus et inattendus en cours de route. En attendant, nous vous encourageons à suivre Rizeware Solutions et à nous faire part de vos commentaires.
Dites-moi ce que vous en pensez !