Série de blogs sur la transformation numérique – Erik Ruda, PDG, Rizeware Solutions
Il y a une quinzaine d’années, l’auteur Simon Sinek a écrit « Start with Why« ,un livre qui incite à la réflexion et qui suggère que le « pourquoi » est la première et la plus importante question que toute entreprise devrait se poser lorsqu’elle réfléchit à sa raison d’être, à sa valeur unique pour les clients et à son orientation stratégique pour aller de l’avant. Ce « pourquoi » stratégique est particulièrement important pour le nombre croissant d’organisations qui envisagent d’investir dans une transformation numérique complète. En guise de rappel du blog de la semaine dernière, et pour nous assurer que nous sommes en phase pour aller de l’avant, voici notre définition de travail de ce terme : La transformation numérique est le processus d’intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d’une entreprise, ce qui change fondamentalement la façon dont elle fonctionne et fournit de la valeur aux clients.
Il ne s’agit pas seulement d’adopter de nouvelles technologies, mais aussi de réimaginer les processus d’entreprise, la culture et les expériences des clients à l’ère du numérique.
Il ne fait aucun doute que la transformation numérique est nécessaire à la survie et au succès des entreprises. En tant que telle, c’est un voyage qui peut être gratifiant ou perturbant… ou les deux. Avant de faire le premier pas, nous vous encourageons donc à vous arrêter un instant et à réfléchir à la raison d’être de votre entreprise, à sa finalité et à ce qu’est la réussite. Si votre équipe de direction est alignée sur ces perspectives, il sera plus facile de planifier et d’exécuter une vision de la transformation numérique qui minimisera les perturbations et maximisera le succès de l’entreprise. Nous n’insisterons jamais assez sur la nécessité de discussions internes et d’alignement avant d’entamer votre voyage. En fait, des projets de recherche distincts menés par la Harvard Business Review, McKinsey & Company et le Boston Consulting Group ont tous abouti à la même conclusion : environ 70 % des projets de transformation numérique sont perçus comme des échecs par leur organisation. Mais pourquoi ? Chaque initiative de transformation numérique est différente, tout simplement parce que chaque organisation est différente, avec de nombreuses parties mobiles et des processus, des points de douleur et des priorités qui lui sont propres. Mais en fin de compte, ces initiatives n’apportent pas la valeur qu’elles devraient pour de nombreuses raisons. Voici 10 exemples courants des raisons pour lesquelles les organisations échouent souvent dans leur parcours de transformation numérique. 1. Absence de stratégie et de vision claires, sans buts ou objectifs mesurables. 2. Manque de soutien de la part des cadres supérieurs, aucun champion ne menant la charge. 3. La résistance des employés à l’adoption de nouvelles technologies et à la modification des processus d’entreprise. 4. Des silos opérationnels avec très peu de collaboration interfonctionnelle et d’intégration des processus. 5. Sous-estimation de la complexité et du temps nécessaire à l’intégration des systèmes existants. 6. L’absence d’élaboration et de mise en œuvre d’un plan de gestion du changement pour atténuer les difficultés liées à la transition. 7. Se concentrer sur la technologie sans tenir compte des besoins de l’entreprise et des problèmes opérationnels. 8. Manque d’attention portée à la clientèle ; absence de prise en compte de l’impact des changements sur l’expérience des clients. 9. Insuffisance de l’allocation budgétaire et des investissements en ressources qualifiées pour atteindre les objectifs. 10. Négliger les exigences en matière de cybersécurité pour protéger les systèmes numériques, les utilisateurs et le contenu. Chacun des dix pièges énumérés mérite probablement une discussion plus approfondie – et nous prévoyons d’aborder certains de ces sujets plus en détail dans des blogs ultérieurs. Mais comme il ne s’agit que de la première étape, l’accent doit être mis sur votre « pourquoi ». Un peu d’introspection et une discussion franche entre les membres de votre équipe de direction devraient permettre de clarifier de manière unifiée vos objectifs commerciaux à long terme et vos indicateurs de réussite. Tout aussi important, cette réflexion d’entreprise influencera probablement votre stratégie, vos priorités, votre calendrier et vos plans d’investissement plus immédiats afin de garantir que votre parcours de transformation numérique fournit les bases nécessaires pour atteindre et dépasser vos objectifs commerciaux à long terme. Et n’oubliez pas que vous n’êtes pas seul. Diverses organisations, dont Rizeware Solutions, sont disponibles pour vous accompagner à chaque étape, de la planification stratégique du projet à la mise en œuvre d’une technologie personnalisée.
Les ressources et l’expérience fournies par ces entreprises peuvent constituer un atout considérable dans votre parcours de transformation numérique et vous aider à atteindre et à dépasser vos objectifs commerciaux à long terme. Dans notre prochain blog, nous examinerons de plus près les risques et les avantages du changement organisationnel. Oui, il peut être perturbateur et susciter la résistance des employés. Mais il peut aussi être le catalyseur d’une croissance sans précédent et de la réussite de l’entreprise. Il est également au cœur de la transformation numérique. Nous reviendrons sur ce sujet la semaine prochaine !
En attendant, nous vous encourageons à suivre Rizeware Solutions et à nous faire part de vos commentaires.